ROLLER Bewertungen

Bestellt wurde ein Bett. Lieferung lt. Shop und Bestellbestätigung: 4 - 7 Werktage. Laut Hotline beginnt diese Zeit erst dann, wenn das Bett die Produktion verlässt. Das sei normal, man könne mir nicht weiterhelfen.
Absolute Frechheit. Wir sind jetzt bei 16 Tagen und ich habe noch keinen Anruf der Spedition bekommen.
Unglaublich.

wir haben 3 Küchenunterschränke bei Roller bestellt und alle 3 waren defekt, was wir auch gleich gemeldet haben. Hat aber nichts genützt, keine Reaktion. Dann mehrmals angerufen und mit Bilder bewiesen, dann sollten wir nach Wochen 13,- € entschädigung bekommen. Was ja schon einmal lachhaft ist, aber auch die sind nie auf unseren Konto angekommen. Jeder Online Händler hätte da schon einmal Ärger bekommen. Wir können nur sagen nie wieder Roller.

Mit tollen Angeboten zum Nikolaustag werben und dann auch noch schnell binnen einer Woche das Geld abkassieren - von Lieferung innerhalb der großzügig versprochenen 10 bis 12 Wochen jedoch keine Spur.
Stattdessen bei Nachfrage wegen inzwischen mehreren Wochen in Verzug dann die übliche Hinhaltetaktik einschl. Märchenstunde ... "Wir haben uns mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt, mit der Bitte Ihren Auftrag zu prüfen. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden Sie unverzüglich darüber in Kenntnis gesetzt. Wir bitten um Geduld."
Der Hersteller hat - wenn überhaupt - von ROLLER einen Auftrag erhalten und nicht von mir. Und danach tut sich dann auch schon wieder Woche für Woche genau NICHTS ...
Ist wohl doch besser, diese Adresse zu meiden!!!

Ich warte seit Oktober 20 auf ein fehlendes Brett der Spüle. Man vertröstet mich seit dem. Schreibe ich dem Möbelhaus bekomme ich keine Antwort. Ich habe ihnen angeboten eine neue Spüle zu schicken. Keine Antwort. Mittlerweile empfinde ich es als eine Frechheit.

Wir haben uns ein Boxspringbett gekauft, welches an beiden Unterteilen einen Schaden. Über das Kundenkonto geht erst gar keine Meldung raus... immer wieder steht da..." Hoppla, da ist etwas schief gelaufen. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Habe dann per Email Kontakt zum Kundenservice aufgenommen. Dort hieß es dann, man habe es an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet gegeben. Man würde sich mit dem Hersteller in Verbindung setzten und sich dann zurück melden. Als mach 1 Woche nix passiert ist, habe ich die Mängel nochmal telefonisch bekannt gegeben. Die Dame sagte mir, sie könnne nur einsehen, dass ich das beanstandet habe. Sie sehe nicht, dass das zur Bearbeitung weiter gegeben wurde. Würde sich aber sofort drum kümmern und es würde sich telefonisch auf jeden Fall jemand bei mir melden. Ich warte noch immer auf einen Anruf oder auf eine Lösung... @

Meine Eltern haben im Okt 2020 dort eine Küche gekauft. Bis heute sind die Mängel nicht beseitigt. Die Monteure waren zwischenzeitlich 5 x vor Ort , immer sehr höflich, allerdings auch immer wieder mit falschen Ersatzteilen, welche das Lager wohl zustellt.
Der Höhepunkt war ein Gespräch mit dem
Verantwortlichen Marktleiter.
Auf meine Anregung er möge sich die Küche vor Ort einfach mal ansehen, wir wohnen nur rund 1000 Meter entfernt, kam die dreiste Antwort. Corona bedingt dürfe er den Markt nicht verlassen.
Geschäftsführer Rekla aufgegeben

Also ehrlich!!! Die guten Bewertungen habt ihr doch gekauft oder selbst geschrieben, oder??? Das ist wohl der mieseste Kundenservice den ich je gesehen habe.... Ich habe eine komplette Wohnung neu eingerichtet... Die Küche, zwei Betten und einige Schränke habe ich von Roller... (7000€ gesamt) Das die Küche statt den besagten 3 Wochen, 2 Monate dauert, kann ich ja noch verstehen, das der grosse Teil des Restes nicht kommt, kann man auch noch auf Corona schieben!!! Aber das man nicht einmal informiert wird, wenn etwas nicht oder verspätet kommt (was max 2 Min per Email kosten würde) kann ich gar nicht verstehen!!! Als ich mehrfach angerufen habe (und nach Tagen und Std. endlich durchkam) wurde ich nur blöd angeredet und mir wurden wieder einmal nur lügen von 2 Wochen erzählt (das ist mittlerweile wieder 1 Monat her)... Ich habe der Frau am Telefon gesagt, das ich alles verstehe, doch möchte ich bitte nur kurz informiert werden!!! Nix ist geschehen... schweigen ist gross... Nun ist meine Küche (wenigstens) gekommen, die ich selbst einbauen musste um weitere Verspätungen zu vermeiden.... Da fehlen aber (Gott sei Dank nur Zwei Griffe) Diese habe ich per Email Reklamiert und gefragt, wie ich das Restgeld überweisen soll? Da war die Anwort aber mal richtig schnell ???? Kontonummer usw.... Aber kein Wort von den Griffen, die mir fehlen ???? Von den anderen Möbeln die mir noch fehlen, werde ich gar nicht anfangen ???????? Ehrlich... ich werde Sie sicherlich weiterempfehlen, auch n ach Corona... So gut, das sie hoffentlich nicht einer von denen sein werden, die von meinen Steuergeldern vor der Insolvenz gerettet werden müssen ???? also allen anderen hier empfehle ich Amazon, die Liefern meist überpünktlich, preiswert und die Reklamationen werden sofort ohne Fragen bearbeitet... Solle der bessere gewinnen !!! Lg

Ich hatte mir ein TV-Rack bei Roller bestellt, dass auch schnellstens geliefert wurde. Die Verpackung kam unbeschädigt bei mir an, jedoch beim Aufbau habe ich festgestellt, das eine der schwarzen Scheiben diverse Kratzer aufwies.
Dieses wurde sofort bei Roller reklamiert und umgehend wurde sich darum gekümmert.
Innerhalb einer Woche erhielt ich eine Ersatzsendung.
Das nenne ich Kundenservice!

Der letzte Laden. Uns wurde eine beschmutzte, und wahrscheinlich verschimmelte weiße Couch geliefert.
Reklamation? Wieso ich reklamiere? Ist doch alles nicht so schlimm. Wieso ich nicht mit den Flecken und Beschädigungen leben könnte? Sieht doch niemand hinter den Kissen.
Frist 5 Werktage, sonst klärt dies der Rechtsanwalt.
Unglaublich
Update:
Auf unseren Widerruf vom 20.01.2021 (natürlich wie gewünscht an widerruf(at)roller.de noch keine Reaktion erhalten, nicht mal ein Autoresponder der um Geduld bittet. Heute werde ich mal wieder die Hotline "belästigen" (so fühlt man sich, wenn man mit den Menschen dort spricht, als Belästigung)
Auch das Roller hier auf Trustpilot auf berechtigte Reklamationen anderen Kunden nicht mehr reagiert zeigt, was Kunden dem Unternehmen wert sind.
Das hat mich Corona überhaupt nichts zu tun, ganz im Gegenteil - das ist nur eine willkommene Gelegenheit, vom katastrophalen Reklamationsmanagement abzulenken. Anhand der Bewertungen vor Corona sieht man, es bessert sich nicht.....post Corona wird sich vermutlich auch nichts verbessern

Monteure der Küche sehr unfreundlich schon fast frech
z.b. nach der Frage : Einschalten des Backofens kam die Antwort wer lesen kann hat Vorteile lesen sie einfach die Bedienungsanleitung.
Und weiter freche Antworten
Die Auslieferung der Küche war zu einem Termin abgesprochen kam aber leider nicht das Auslieferlager hatte keine Termine was sind das für Absprachen ?
Es hat sich auch keiner bei uns gemeldet wegen neuen Termin. Wie die Küche kam wurde sie nur halb aufgebaut musste für den Folgetermin mit mehren Stellen telefonieren ich meine das das nicht unsere Aufgabe ist um den Restaufbau zu organisieren
Es gibt noch viele Sachen die nicht in Ordnung waren
aber dafür wäre ich wahrscheinlich den ganzen Tag zugange
KANN NUR EINS SAGEN FÜR MICH NIE WIEDER ROLLER

Leider null zufrieden - teilweise ohne Beschreibung und mit kaputten Gewinde in einem der schnarniere. Einfach enttäuschend - und grad jetzt wo man wegen des lockdowns auch nicht wirklich was machen kann.

Hallo, Guten Tag
ich bin mit Service sehr enttäuscht und Leistung sowie so.Man hat überhaupt nicht das Gefühl das man wirklich Kunde ist.Im Gegenteil man muss selber schauen und mit fragen bohren ansonsten wird nichts ! Küchekauf wird jetzt durch Anwalt reklamiert.Der Chef vom Herzogenrath hat hinter den Kulissen sehr schlechter r
Ruf und hält nichts was er verspricht.Reine miserabler Geschäft.Unseriöse und schlechte Bedienungen für Kunden.Ihre Servis können sie sich sparen unter Kontakt usw.sowas von 8 mal15 giebt es viel und roller ist für uns, meine Bekannten und Freunden Kreis total gestrichen.